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INDICADORES
EN MANTENIMIENTO
Uno de los problemas a los que se
enfrenta un responsable de mantenimiento que quiere mejorar los
resultados del departamento a su cargo es que debe MEDIR la
evolución de los aspectos más importantes que
definen o determinan la calidad de su trabajo. ¿pero cuales
son esos indicadores? ¿Qué parámetros
determinan que el trabajo de un departamento se está
haciendo bien o mal?
por Santiago
García Garrido
Indice:
- Indices de
Disponibilidad
- Indicadores de
Gestión de Órdenes de Trabajo
- Indices de
proporción de tipo de mantenimiento
- Indices de Gestión
de Almacenes y Compras
- Índices de
Seguridad y Medio Ambiente
Datos
e
información útil
Un sistema de procesamiento es
aquel que convierte datos en información útil
para tomar decisiones. Para
conocer la marcha del departamento de mantenimiento, decidir si debemos
realizar cambios o determinar algún aspecto concreto,
debemos definir una serie
de parámetros que nos permitan evaluar los resultados que se
están obteniendo
en el área de mantenimiento. Es decir: a partir de una serie
de datos, nuestro
sistema de procesamiento debe devolvernos una información,
una serie de
indicadores en los que nos basaremos para tomar decisiones sobre la
evolución
del mantenimiento.
Una de las cosas
que debemos definir es, pues, cuales serán
esos indicadores. Hay que tener cuidado en la elección, pues
corremos el riesgo
de utilizar como tales una serie de números que no nos
aporten ninguna
información útil. Corremos el riesgo de tomar
datos, procesarlos y obtener a
cambio otros datos.
Imaginemos el caso de elegir la
disponibilidad de equipos
como un indicador. Si listamos todas las paradas de cada uno de los
equipos de
la planta, la fecha y hora en que han ocurrido y su
duración, la lista
resultante serán datos, pues tal y como se nos presenta no
podemos tomar
decisiones basándonos en ella.
Si ahora procesamos esta lista, sumando
los tiempos de
parada de cada equipo y calculando el tiempo que han estado en
disposición de
producir, obtenemos una lista con la disponibilidad de cada equipo. En
una
planta industrial con, por ejemplo, 500 equipos, esta lista
contendrá de nuevo
datos, no información. Como mucho, contendrá algo
de información mezclada con
muchos datos.
Si en esa lista agrupamos los equipos por
líneas, áreas,
zonas, etc., y procesamos los datos de manera que obtengamos la
disponibilidad
de una de las líneas, áreas o zonas en su conjunto,
el
nuevo listado ahora sí contendrá
información. Esta información nos
permitirá,
tras un análisis más o menos rápido,
tomar decisiones acertadas sobre las
actuaciones que debemos realizar para mejorar los resultados.
A continuación se describen los
indicadores más usuales que
se emplean en un departamento de mantenimiento. Insisto en el hecho de
que
no todos son necesarios: entre todos ellos habrá que elegir
aquellos que sean
realmente útiles, aquellos que aporten
información, para evitar convertirlos en
una larga lista de datos. Además, hay que tener en cuenta
que en la mayoría de los casos es necesario adaptarlos a
cada planta concreta, efectuando pequeñas modificaciones que
hagan que los indicadores seleccionados estén perfectamente
adaptados a las necesidades concretas de información de una
planta.
Cuando se dispone de un sistema GMAO,
el
cálculo de estos indicadores suele ser bastante
más rápido. Debemos tener la
precaución de automatizar su cálculo, generando
un informe que los contenga
todos. Una ventaja adicional es que, una vez automatizado, podemos
generar
informes con la periodicidad que queramos, con un esfuerzo
mínimo.
En caso de que el Sistema de
Información sea el soporte
papel, para el cálculo de estos indicadores es conveniente
desarrollar pequeñas
aplicaciones (una hoja de cálculo puede ser suficiente) para
obtener estos
índices. En este caso hay que seleccionar mucho
más cuidadosamente los
indicadores, pues es más costoso calcularlos.
Además la frecuencia con que los
obtengamos deberá ser menor.
Es importante tener en cuenta que no
sólo es valioso conocer
el valor de un indicador o índice, sino también
su evolución. Por ello, en el
documento en el que expongamos los valores obtenidos en cada uno de los
índices
que se elijan deberíamos reflejar su evolución,
mostrando junto al valor actual
los valores de periodos anteriores (meses o años anteriores)
para conocer si la
situación mejora o empeora. También es importante
fijar un objetivo para cada
uno de estos índices, de manera que la persona que lea el
documento donde se
exponen los valores alcanzados en el periodo que se analiza comprenda
fácilmente
si el resultado obtenido es bueno o malo. En resumen, junto al valor
del
índice, deberían figurar dos informaciones
más:
-
Valor de
índice en periodos anteriores
-
Objetivo
marcado
1.
Disponibilidad
total
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